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面試熱點:向“網絡霸王條款”說不

2019-11-26 09:11:20| 來源:中公教育劉敏

【熱點背景】

在移動互聯網、人工智能、大數據等新技術飛速發展的當下,越來越多的消費者和商家都向網上轉移,與網絡有關的消費侵權行為自然越來越多,新的消費糾紛不斷涌現,“網絡霸王條款”層出不窮,消費者成為了受害者。

有不少消費者遇到,點餐時需要下載客戶端;在線預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款;APP不給授權就不提供服務等問題,這類“網絡霸王條款”讓很多消費者措手不及,心塞不已。并且黑貓投訴、聚投訴等網絡投訴平臺,各種與新技術、新消費手段相關的,針對“網絡霸王條款”的投訴層出不窮。

【模擬試題】

在信息化的今日,消費者和商家都向網上轉移,新的消費糾紛不斷涌現,“網絡霸王條款”層出不窮,點餐時需要下載客戶端、在線預訂沒享受到服務卻遭遇商家不退款、APP不給授權就不提供服務等。對于“網絡霸王條款”,你怎么看?

【中公解析】

1.表明自身觀點。

“網絡霸王條款”穿上了新衣,有了七十二變的外裝,但其實與“傳統霸王條款”二者本無差異,本質上都侵犯了消費者的知情權和選擇權,這些新問題的出現迫切需要相關部門擁有前瞻性的研究,及時遏制,維護消費者合法權益。

2.分析消極影響。

(1)侵害消費者權益,遏制消費欲望。許多條款由商家制定,會在無形中損害消費者的利益,從而引起反感,拒絕消費。(2)降低網絡商家的信譽,顧客忠誠度下降。(3)消費者對執法部門的不信任,進而會影響到政府公信力。

3.分析“網絡霸王條款”層出不窮的原因。

(1)網絡條款表現形式隱晦,消費者難以辨別,維權難。因為條款具有網絡特性,變化多樣,隱藏性強,助長“網絡霸王條款”。(2)消費者維權意識差,若損失未超過一定程度,可能會自認倒霉。(3)利益的驅動。商家為了獲得更多的收益,在銷售商品或提供服務時,設定相關限定條件,將不平等的消費條款強加給消費者,轉嫁責任。

4.提出辦法解決實際問題。

(1)消費者應該加強辨別能力,自覺維護自身合法權益,樹立維權意識,當權益受損時,無論大小,均可追責。(2)相關平臺加強監管,對商家的侵權行為作出處罰,提高侵權成本。可分類、分級設立消費侵權黑名單,并將內容共享,實時更新,降低侵權率。(3)市場監管重點應從線下轉向線上,并細化立法。國家互聯網信息辦公室可聯合其他部門細化立法,明確“霸王條款”的各種形式,使相關監管和執法部門有法可依。(4)整合社會資源,充分發揮群眾力量,暢通舉報投訴渠道。(5)加大宣傳,提高“網絡霸王條款”曝光度,倒逼商家端正行為。并通過兩微一端、抖音等多種形式宣傳“霸王條款”、條款的辨別方式以及投訴渠道等,從而提高消費者辨別力。

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(責任編輯:李茜)

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