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面試熱點:讓群眾有矛盾糾紛化解“最多跑一地”

2020-06-02 10:13:51| 來源:中公教育陳越

【熱點背景】

習近平總書記在浙江考察時來到A縣社會矛盾糾紛調處化解中心。在這里,多部門集中辦公、集約管理、集成服務,讓基層社會問題矛盾糾紛的化解只進一扇門、最多跑一地。這里實行1+6+10+N模式,設立1個導引區、6個功能區(信訪調處區、勞動仲裁監察區、司法調解區、紀檢投訴區、訴訟服務區、聯合接訪區)、10個開放式接訪窗口、N個功能室,一站式管理、一條龍處理。目前,該中心已經累計接待群眾超過6500人,矛盾糾紛化解率達到91.3%。

【模擬試題】

為解決群眾糾紛矛盾,浙江多地基層建立了縣(區)社會矛盾糾紛調處化解中心,實行1+6+10+N模式,即設立1個導引區、6個功能區(信訪調處區、勞動仲裁監察區、司法調解區、紀檢投訴區、訴訟服務區、聯合接訪區)、10個開放式接訪窗口、N個功能室,讓群眾有矛盾糾紛時“只進一扇門,最多跑一地”。對于該舉措,你怎么看?

【中公參考答案】

當前,我國社會治理精細化程度進一步加深,機構設置和分工也日趨細化,群眾在遇到問題和矛盾的時候,往往由于不清楚各部門具體職能,加上行政審批流程比較復雜,經常出現在街道、公安、司法、信訪等部門來回跑,浪費了大量的時間、精力,叫苦不迭。同時,相應部門的溝通不及時,導致一部分群眾矛盾積壓,成為治安隱患。浙江省敢為人先,率先創造出社會矛盾糾紛調處化解中心,是一次大膽的探索,也為其他地區提供了社會治理的經驗。

這項舉措充分利用集中辦公的優勢,匯聚多個部門集中解決群眾問題,高效溝通,提高了化解矛盾的效率,將問題解決在基層,實現了“小事不出村,大事不出鎮”,有效避免了“小事拖大,大事拖炸”,維護了社會穩定。同時,群眾免去了“多頭跑、來回跑”的痛苦,實現了“最多跑一地”,這讓老百姓們有了實實在在的獲得感。我們更應該肯定的是,浙江在社會治理的思路和手段上的創新,是當前建設服務型政府的要求,是真正把老百姓的冷暖放在心間的體現,雖然這是浙江的一小步試驗,但實質上是服務理念轉變的一大步。

當然,在建設基層矛盾糾紛調處化解中心的時候,也要避免硬件上來了,調節質量卻不達標的問題;還要思考到底要引進多少部門進駐才比較合適,以免出現人手不夠或者人浮于事之類的問題。因此,首先是要科學設置部門數量和規模,梳理各個部門的職責,明確問題歸屬,針對性化解矛盾;其次是對相關工作人員進行培訓,提高解決問題的專業性、精準度;同時還要建立一系列的管理制度,明確解決問題的流程、時限和責任人等,倒逼工作人員及時有效解決問題;最后,解決矛盾靠的不僅僅是一個調處化解中心,需要將化解問題的觸角伸向更基層的地方,依靠街道、社區等群眾自治組織,實現群防群治,聯防聯控。

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(責任編輯:李茜)

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